POLITIQUE D’EXPÉDITION

Nous nous engageons à offrir un service d’expédition rapide et fiable à tous nos clients. En tant que groupe indépendant, notre boutique est gérée par deux personnes souvent en tournée pour des concerts. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour connaître les options disponibles, les délais de traitement, les coûts et les autres détails concernant l’expédition de vos commandes.

1. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement. Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés ou les jours de concerts seront traitées dans les 2 jours ouvrables suivant après le dernier concert. En effet, c’est Didi que vous pouvez retrouver sur les concerts qui s’occupe de la boutique, donc lors des concerts il est avec nous et ne peut donc pas préparer votre commande 😉

Remarque : Lors des périodes de forte demande, telles que les fêtes ou les promotions spéciales, le traitement de votre commande peut prendre un peu plus de temps.

2. Options d’expédition et délais de livraison

Nous proposons différentes options d’expédition selon votre localisation et la nature de votre commande :

• Colissimo (National) : Délais de livraison estimés entre 2 et 5 jours ouvrables.
• Colis Privé (National) : Délais de livraison estimés entre 4 et 7 jours ouvrables.
• Chronopost (International) : Délais de livraison entre 3 et 15 jours ouvrables, selon le pays de destination.
• Mondial Relay (International) : Délais de livraison entre 3 et 15 jours ouvrables, selon le pays de destination.
• MyDelivengo (Suisse) : Délais de livraison entre 3 et 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination. Un numéro de suivi vous sera fourni par le transporteur choisi dès que votre commande sera expédiée.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et de l’option d’expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d’expédition au moment de la finalisation de votre commande.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant 60€ dans certains pays. Les conditions d’éligibilité seront indiquées au moment de l’achat.

4. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :

• France (Métropole, DOM-TOM)
• Belgique,
• Suisse
• Monaco
• Europe
• Monde

Pour d’autres destinations, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité de l’expédition.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur vous sera envoyé par le transporteur. Vous pourrez suivre l’état de la livraison directement sur le site du transporteur. Si jamais vous ne recevez pas ces informations, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous les fassions suivre : sav@ryon.fr

6. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, contactez nous à l’adresse suivante : sav@ryon.fr. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de livraison dans les meilleurs délais.

Remarque : Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs de livraison dus à des événements hors de notre contrôle (ex : conditions météorologiques extrêmes, grèves de transport).

7. Douanes et taxes (pour les livraisons internationales)

Pour les envois internationaux, des frais de douane ou des taxes peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge de l’acheteur et varient selon les lois locales. Veuillez vérifier auprès des autorités douanières de votre pays pour plus d’informations.

8. Modifications et annulations

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications ni de remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter :

• Email : sav@ryon.fr
• Téléphone : +33 7 69 36 03 19

Dernière mise à jour : 5 décembre 2024.